Marieke de Kort is ondernemer, psychologie student en internetfreak. Ze is oprichter en beheerder van de on-line community O+ Zakenvrouw van nu voor vrouwelijke ondernemers.
Verleid je klant en bespeel je vijand!
Omdat ik naast mijn werkzaamheden voor O+ een fanatieke on-line blogger ben en vaak schrijf over de laatste trends, gadgets en brands zijn er steeds meer merken die dit signaleren met als gevolg dat ik diverse producten thuisgestuurd krijg. Natuurlijk met de boodschap erbij of ik het interessant zou vinden om eens wat over dat product te schrijven. Hartstikke leuk en ik moet zeggen het verleidt me af en toe wel. Wie vindt het nu niet leuk om op kantoor te komen en een leuk pakketje te vinden.
Mij volledig inpakken doet het helaas niet. Ik ben kritisch en geef graag mijn mening en zal dus, als ik ergens niet achter sta, ook niet de neiging voelen er iets over te schrijven of alleen maar positieve aspecten te beschrijven. Als je mij benadert krijg je mijn ongezouten mening, zonder dat ik een product natuurlijk helemaal afkraak (ik kan heus begrijpen dat anderen deze producten wel leuk vinden en niet alles hoeft mij aan te spreken).
De moraal van dit verhaal is dat iedere persoon op deze aarde het leuk vindt om verwend of verleid te worden
De oeverloze lading aan spam in mijn mailbox voldoet hier dus absoluut niet aan. Maar een vrouwelijke ondernemer die ik in de spotlight heb gezet en vervolgens nog een attentie naar me opstuurt doet dat wel. Ook hierin geldt, ik hoef niet persé een attentie want ik plaats zakenvrouwen gratis in de spotlight en ben ontzettend blij met de open verhalen die ze vaak naar me sturen. Maar toch….. die attentie blijft wel hangen.
Natuurlijk hoeven dit niet altijd producten te zijn
Je hebt wellicht niet altijd de budgetten om iedere persoon waar je contact mee hebt een dergelijk iets te sturen. Maar wees creatief en stuur eens een digitaal kaartje, of bedenk wat je voor die ander kunt betekenen om iets terug te doen.
Vorige week heb ik mijn partner geholpen met het openingsfeest van zijn nieuwe pand. Geen mega spektakel maar gewoon een uitnodiging voor klanten om langs te komen, een glaasje mee te toosten en te kijken wat de nieuwe stappen van zijn bedrijf zijn. Ik merkte dat het voor veel klanten geen verplichting was om langs te komen, maar dat ze het oprecht leuk vonden om een uitnodiging voor dit feest te krijgen. Ook voor hen is het een goede mogelijkheid om te netwerken.
Dan heb je natuurlijk ook die klanten of partners die je wellicht niet altijd even leuk vindt of waar het contact moeizaam mee verloopt. Maar…we hebben net gezien, een presentje doet wonderen voor iedere persoon, dus stuur ook hen af en toe eens iets. Laat zien dat jij vanuit jouw bedrijf interesse toont in hun processen. Dat die liefde niet altijd wederzijds ontvangen wordt is jammer maar jij hebt in ieder geval je best gedaan.
Een deel hiervan is natuurlijk ook een stukje klantvriendelijkheid
Jij bent aardig en attent naar je klanten en je hoopt dat zij dat ook naar jou zijn. Neem je klant echt serieus, ook als ze klagen of problemen hebben met je product. Laten we uitgaan van het goede van de klant en aannemen dat zijn klacht gegrond is. Je kunt in ieder geval de moeite nemen om zijn probleem onder de loep te nemen en hier iets mee te doen.
Te vaak maak ik het mee dat ik bij bedrijven een klein aspect aankaart en ik daarin niet serieus word genomen. Men begint dan meteen tegen te sputteren, en te zeggen dat het aan mij ligt, en toch zeker niet aan hen. Dat noem ik geen klantvriendelijkheid. Je klant is zeker niet altijd koning, maar neem de klacht van je klant eerst serieus. Vind je dat de tegenpartij het echt bij het verkeerde eind heeft, probeer dan rustig uit te leggen waarom. Helaas blijven in mijn herinneringen vaak die scheve gezichten hangen en zal ik niet snel terugkeren naar een dergelijk bedrijf. Jammer want alleen al het feit dat ze mij serieus zouden nemen zorgt ervoor dat het positieve gevoel blijft hangen.
Verleid ze!
Vriendelijke groet,
Marieke de Kort
Oplus Zakenvrouw van Nu
Relevante thema’s op de agenda van 14 oktober:
Profileren: zij maakt het verschil...
95/5 zichtbaar