Saron Petronilia heeft een berg aan ervaring als het gaat om luisteren en vragen stellen. Als coach en trainer, maar ook als journalist en schrijver. Ze startte in 2006 met haar bedrijf Petronilia Coaching en Training, ‘Sterk in persoonlijke ontwikkeling'. Sinds 1986 is ze actief als cultuurjournalist en schrijver.
Kunst van luisteren en vragen
Betrap
je jezelf wel eens op desinteresse of te vluchtig luisteren als je met
je
partner, collega, klant of kind praat? Vliegen je gedachten soms weg
naar eigen
ervaringen? Wat hoor je letterlijk en wat tussen de regels door? Stel je
de
goede vragen?
Het
eerste dat ik vanochtend hoorde
.. waren de vogels. Ze kwetterden er
lustig op
los en ik, ik keerde me nog een keer om. Het volgende was de wekker.
Altijd een
onwelkom geluid. Vervolgens hoorde ik de douche: mijn jongste dochter
bereidde
zich voor op een nieuwe schooldag. Uit de kamer van mijn oudste kwam
geen enkel
teken van leven. Zij heeft de afgelopen weken eindexamen gedaan en moet
daarom
heel erg bijslapen, oordeelt ze zelf.
Mijn bovenburen banjerden als altijd op hakken (of zijn het
klompen?)
door hun hele huis - er ligt laminaat. Ik was wakker.
De hele dag door horen we allerlei geluiden. Meestal zijn we ons er niet zo bewust van. De ruis uit onze omgeving nemen we gemakkelijk voor lief, al worden we er behoorlijk door beïnvloed. Pas als er sprake is van een zekere mate van geluidsoverlast richten we onze aandacht: we gaan luisteren.
Iedere dag voeren we wel een of meerdere gesprekken. Ikzelf had vandaag een gesprek met een collega. Ze vertelde over de jongste gebeurtenissen in haar leven, lachte veel tussendoor en gebaarde uitbundig. Het was niet gemakkelijk te blijven luisteren. Soms ervoer ik haar woordenstroom zelfs als geluidsoverlast; allerlei kriebels drongen zich aan me op. Maar goed, ik sloeg me erdoorheen, stelde een paar vragen en warempel: we raakten echt in gesprek.
Horen
doen we met onze oren, luisteren met hart en ziel
Luisteren is daarom
minder
makkelijk dan horen. Onze oren registeren wel (tenzij we er
herriestoppers in
hebben gestopt). Dat gaat vanzelf. Luisteren, echt luisteren vraagt om
betrokkenheid van je hart en je ziel; luisteren vraagt om inspanning.
Omdat we druk,
druk, druk zijn, hebben we daarvoor niet zomaar geduld. We hebben van
alles
‘aan ons hoofd'. Bovendien filteren we hetgeen we horen. We zijn niet
neutraal.
Onze ervaringen en emoties dingen mee.
Weinig tijd en gefilterd luisteren vormen twee uitstekende voorwaarden voor irritatie en onbegrip bij degene die iets met je wil delen. Ze vormen ook een garantie voor onhandige reacties. Je herkent het wel: je gesprekspartner zit vol van een ervaring en je reageert met: ‘Hmmmm' en ‘Ja, dat herken ik. Ik heb ook...' Of je kind dringt tot je door: ‘Mam, máhám....' Of andersom: Jij wil een ervaring delen. Je gesprekspartner valt bij je tweede of derde inademing op diepmeevoelende toon in: ‘Hou op, schij uit, wat mij nou is overkomen...' Je kunt dan twee dingen doen. Zelf doorpraten. Of luisteren. Maar van je à propos ben je, al is het maar voor even.
Nogmaals, luisteren doe je met hart en ziel. Slecht luisteren kunnen we allemaal. Echt goed luisteren kunnen maar weinigen. Iedereen kan het leren om in het hier en nu, met heel je hebben en houden, actief en open te luisteren. Het levert je interessante gesprekken, betere relaties en een effectievere tijdsbesteding op. Over de voordelen voor je gesprekspartner nog maar te zwijgen... Als je je toelegt op goed luisteren, leg je je automatisch toe op het stellen van de goede vragen.
Dat
is aantrekkelijk communiceren.
Saron
Op 16 juni verzorgt Saron de Vrouwenwoensdag workshop: de kunst en het succes van goed luisteren en vragen.
Leer hoe je met de juiste vragen kunt focussen op wat de ander
werkelijk zegt. Haal de ruis uit je communicatie.
Hierdoor:
-
kun je succesvol inspelen op de behoeften van een ander
- worden
je relaties (nog) beter
- worden je acties effectiever
- worden
je kwaliteiten meer zichtbaar